【专访张必勇-阿里巴巴用户体验研究专家】数据是怎幺让设计更上
编辑时间:2020-06-12 作者:
【专访张必勇/阿里巴巴用户体验研究专家】数据是怎幺让设计更上

互联网产品的开发及迭代历程,迥异于以往的传统产品开发週期,但用户体验研究所需要耗费的心力却仍是这幺多。研究员到底该如何跟上这种难以想像的开发节奏,张必勇认为善用大数据是个比较有效率的方法。在加入阿里巴巴集团之前,必勇早已身经百战,在荷兰待了近十年的时间,攻读硕博士同时,亦负责知名欧洲医疗仪器公司的用户行为数据分析工作,而也是在这段求学历程当中接触到人机交互领域,并逐渐踏上用户体验之路。

以人为本的技术

有别于一般的用户研究员较偏向心理学或是社会科学背景,必勇在大学时其实读的是电脑科学。毕业后便往荷兰埃因霍芬理工大学继续攻读硕士,所做的题目是资讯安全系统的设计。但他当时观察到一件有趣的事情:技术背景的人在看资讯安全的问题时,所想到的都是该如何继续提升系统的稳定度及安全性,来防止密码被破解,但是在密码系统设计上却往往忽略掉了「使用者」的重要。但其实最常会出现问题的环节,往往都是在「人」身上。也因此,假如在系统设计时从未考虑进使用者的情境及需求,那就算加密技术再怎幺先进,仍无法有效的维护资讯安全。而这个观察,也让必勇开始对用户体验越来越感兴趣,并渐渐的接触认知心理学、人机互动等领域。是故必勇在博士阶段,便选择了人机互动领域作为专业,并着重在分享经济的系统设计,以及相关用户体验研究。

根据用户数据改善设计

在荷兰的那段时间中,他帮忙建立了知名医疗器材公司的「用户体验分析系统」,透过纪录全世界各地医生使用医疗器材习惯的数据,来为公司提供策略。例如公司会改变较常被按到按钮的材质,以提升耐用度;或是针对开发中国家的医生删减掉那些不常用的功能,开发出较为精简的医疗器材版本,同时也可以提供较具竞争力的价格,利于医院採购自家产品。也因此必勇从以前就很习惯透过洞悉数据,来了解使用者并且做出好的设计策略。

【专访张必勇/阿里巴巴用户体验研究专家】数据是怎幺让设计更上
张必勇于淘宝时期的用户深入访谈实况
从头开始的淘宝手机体验

从荷兰回到中国后,必勇加入了手机淘宝的用户研究团队,负责行动装置的用户研究及跨装置体验整合。而在刚开始组建手机淘宝用户研究团队时,其实遭遇到了相当大的困难。因为淘宝网的网页购物已经发展了近十年,用户研究已经做得相当完善。但当进到了移动时代,用户的使用情境及习惯与以往截然不同,如萤幕大小的限制、或是使用时间的碎片化等,该如何针对行动装置做出体验优化,同时又必须要能跟网页版本做整合,对于研究员及设计师来说都是一大挑战。也因此,淘宝建立了「用户体验资讯平台」,详实记录了使用者的各个操作细节及习惯,并且透过观察数据来对顾客做出更深刻的观察。

电商趋势:移动及垂直

对于未来电商可能的发展趋势,必勇分享了他自己观察到的两个方向: 移动 时代、电商的 垂直化 。移动的重要性相信不用赘述,但是否準备好迎接移动时代,以提供使用者最好的体验,则又是另外一回事了。而电商的垂直化,代表的是电商的种类会越来越专业,且分门别类。这是来自于当电商发展越蓬勃,当产品品项越多时,便会发现要做出一套通用的设计就会变得更加困难。例如商品的呈现方式,购买电话卡及买衣服,使用者所期待看到的资讯就大不相同,到底该强调图片的展示,还是商品资讯的呈现,就会变得相当难以取捨。也因此,必勇认为电商的垂直化是个重要的趋势,电商的用户体验设计也会因此更加重要。

而必勇在此次  ECX 2015 将会以许多实际的案例,向大家分享他在手机淘宝做用户研究时,是如何善用数据来协助自己观察用户,并且让用户研究历程变得更加有效率,而能跟上迅速的产品迭代设计週期。值得一提的是,必勇特别分享了大数据的使用,并不代表传统的用户研究方法就此被捨弃,两者应该是相辅相成的。如在开发一个全新的产品或功能时,使用者深度访谈、原型製作、易用性测试仍缺一不可;但假如产品已经成熟,只是希望能快速了解用户的使用习惯时,那观察数据就会是较有效率的方式。彼此不但不互斥,事实上若能妥善运用两种方式的优势,反而能做出兼具速度及品质的用户体验研究。详情请洽 ECX 2015 官网 。

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